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教您如何打造优秀的汽车美容店

   日期:2020-06-07     来源:互联网    作者:admin    浏览:49    评论:0    
核心提示:任何行业和客户建立良好的关系都非常重要,汽车美容行业也是如此,中高档汽车美容店的发展主要依靠的就是老客户的支持和消费,根

任何行业和客户建立良好的关系都非常重要,汽车美容行业也是如此,中高档汽车美容店的发展主要依靠的就是老客户的支持和消费,根据着名的2/8理论,汽车美容店更应该把维持老客户作为经营中的重点,深度挖掘客户中20%的客户为汽车美容店创造出80%的利润。

靓车会认为汽车美容行业作为服务行业的一部分,做好服务是维持客户、培养客户的第一重任。

(1)服务质量。主要包括:第一,产品质量,它是销售前、中、后的静态体现。第二,服务水平,完善销售前、中、后的流程设计。第三,技术能力,专业的施工流程给客户更直观的感受,是销售前、中、后的动态体现。

(2)服务效果。即客户内心感受的满足度。

(3)客户关系维系。主要包括:第一,互动的同理心态。第二,相对的盟友关系。

(4)理念灌输。主要包括:第一,产品(品牌)本身确认。第二,服务(供应)商的确认。

(5)持续的良性心理刺激及增值感受。

客户的口碑是汽车美容店的无形资产,是品牌最有力的证明,客户的好口碑是靠经营中的细节、专业的施工和与客户真诚的沟通中逐渐建立起来的。

 
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